e2n terminal Classic/Fingerprint: Fehlerbehebung bei Netzwerk- oder Übertragungsproblemen

Das Wichtigste in Kürze:

• e2n terminals sind offline-fähig: sie speichern gestempelte Arbeitszeiten vorübergehend und übertragen sie später automatisch.
• Prüfe zuerst, ob das Netzwerkkabel richtig angeschlossen ist und das Terminal eine gültige IP-Adresse erhält.
• Eine IP-Adresse „0.0.0.0“ weist auf eine fehlende Netzwerkverbindung hin.
• Prüfe bei Bedarf DHCP, Gateway und Netmask oder die Verbindung über eine feste IP-Adresse.
• Ändere die vorgegebenen Kommunikationswerte des Terminals nicht ohne technische Notwendigkeit.
• Arbeitszeiten sollten erst mal nicht manuell nachgetragen werden, solange gespeicherte Stempelungen noch übertragen werden können.
• Ein Neustart des Terminals kann die Übertragung ausstehender Buchungen anstoßen.
• Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, wende Dich an Deine Netzwerkadministration oder an den e2n Support.

Inhalt:

1 Fehlende Übertragung erkennen

2 Netzwerkverbindung prüfen

3 DHCP oder feste IP-Adresse einrichten

4 Terminal neu starten und gespeicherte Zeiten übertragen

5 Doppelte Arbeitszeiten vermeiden

6 Wenn die Übertragung weiterhin nicht funktioniert

1 Fehlender Übertragung erkennen

• Werden Dir am Terminal gestempelte Arbeitszeiten nicht im Manager-Zugang angezeigt, hatte das Gerät zum Zeitpunkt der Stempelung möglicherweise keine Verbindung zum Internet.

• Beim Stempelvorgang erscheint die Meldung „Datenspeicherung, warte auf Server!“

• Auf dem Terminal-Display ist oben rechts eine Zahl zu sehen.  Sie gibt an, wie viele Zeiten während fehlender Netzwerkverbindung gestempelt wurden :
  

2 Netzwerkverbindung prüfen

Prüfe zuerst, ob das Netzwerkkabel richtig am Terminal und an der Netzwerkdose oder dem Netzwerkgerät angeschlossen ist.

Um die Verbindung und Funktionsfähigkeit des Hardware-Terminals zu prüfen, öffnest Du das blaue Menü:

1. Halte das e2n Logo am Terminal gedrückt, bis das blaue Menü erscheint.
2. Öffne das Systemmenü BIOS.
3. Wähle „Kommunikation“ aus.
4. Unterbrich die Kommunikation.
5. Prüfe folgende Einstellungen:
   (sie sind Voraussetzung für eine bestehende Kommunikation mit unserem Server und dürfen nicht verändert werden)
   

   
   Schnittstelle: LAN
   Active Modus: Nein
   HTTP-Modus: Secure (oder Ja)
   

6. Unter LAN-Parameter muss Folgendes stehen:
   DHCP: ja
   IP: (z.B.) 192.168.111.23

   Unter IP muss eine gültige IP-Adresse angezeigt werden. Steht dort „0.0.0.0“, hat das Terminal keine Netzwerkverbindung.

3 DHCP oder feste IP-Adresse einrichten

DHCP verwenden

Die Hardware-Terminals werden standardmäßig mit aktiviertem DHCP ausgeliefert. Dadurch erhält das Gerät automatisch eine IP-Adresse vom Router oder Netzwerkserver.

Wenn keine gültige IP-Adresse angezeigt wird, stelle DHCP einmal auf „Nein“ und anschließend wieder auf „Ja“. Prüfe danach, ob das Terminal eine gültige IP-Adresse erhält.

Feste IP-Adresse verwenden

Optional kannst Du die Kommunikation über eine feste IP-Adresse einrichten. Deaktiviere dafür DHCP und hinterlege anschließend die benötigte IP-Adresse, das Gateway und die Netmask.

Beispiel:

• DHCP: Nein
• IP: 192.168.123.45
• Gateway: 192.168.123.1
• Netmask: 255.255.255.0

Wenn Du eine feste IP-Adresse verwendest, müssen die Werte zu Deiner Netzwerkumgebung passen. Wende Dich bei Fragen an Deine Netzwerkadministration.

4 Terminal neu starten und gespeicherte Zeiten übertragen

Sollte das Terminal trotz bestehender Internetverbindung keine Zeiten übertragen, führe einen Neustart durch:

1. Halte das e2n Logo oben in der Mitte des Displays gedrückt, bis ein weiteres Menü erscheint.
2. Wähle „Benutzereinstellungen“ aus.
3. Blättere mit dem Pfeil am rechten Bildschirmrand eine Seite nach unten.
4. Wähle „Geräteneustart“ aus.
5. Bestätige die Sicherheitsabfrage.

Werden die kleinen Zahlen weiterhin angezeigt, drücke einmal die Info-Taste und halte einen Token vor das Terminal. Drücke anschließend rechts oben auf ESC.

Wenn die Übertragung erfolgreich war, verschwindet die Zahl mit den gespeicherten Buchungen vom Display.

5 Doppelte Arbeitszeiten vermeiden

Trage fehlende Zeiten nicht sofort manuell nach, wenn auf dem Terminal noch gespeicherte Buchungen angezeigt werden.

Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, überträgt das Terminal diese Zeiten automatisch.

Deine Mitarbeitenden sollten außerdem nicht mehrfach auf Kommen oder Gehen stempeln. So können Buchungen doppelt erfasst werden, die Du im Nachhinein manuell löschen musst.

6 Wenn die Übertragung weiterhin nicht funktioniert

Prüfe zunächst erneut:

• Ist das Netzwerkkabel richtig angeschlossen?
• Erhält das Terminal eine gültige IP-Adresse?
• Ist DHCP korrekt eingestellt?
• Sind die Kommunikationswerte unverändert?
• Blockiert das lokale Netzwerk die Verbindung?
• Werden ausstehende Buchungen weiterhin neben „TCP IP“ angezeigt?

Wenn die Arbeitszeiten danach weiterhin nicht in Deinem Manager-Zugang ankommen, wende Dich an Deine Netzwerkadministration oder an den e2n Support.